Introduction

Hay un dicho en Mercadeo que señala “incluso el mejor anuncio o sitio web solo puede hacer una cosa: hacer que el teléfono suene”. Por supuesto que hay algunas opciones más en estos días, como el envío de correo electrónico o hacer clic en un enlace. El mercadeo efectivo motiva a la gente a responder mediante la adopción de una acción. En general hoy en día, la acción está en la forma de una consulta telefónica o correo electrónico.

En la forma cómo se hace el manejo de una investigación puede hacer la principal diferencia entre si un potencial paciente se convierte en un paciente real o no.

Recuerde, hoy un paciente puede buscar la atención que necesitan en el otro lado del mundo para ahorrar dinero, incluso teniendo en cuenta el costo de los vuelos y el alojamiento, dando lugar a una industria médica en el turismo muy floreciente. Pero esta flexibilidad también da a los individuos muchas opciones y genera un entorno competitivo para los proveedores de salud.

Es comprensible que un potencial paciente estudie varias opciones y, en consecuencia, puede enviar sus consultas a diferentes profesionales de la salud, tal vez incluso a los proveedores internacionales. Gracias a las opciones disponibles en Internet, un paciente puede visitar lo que equivale a una “tienda” en busca de la atención que requiere. En última instancia van a elegir un solo proveedor. ¿Será el proveedor que debe ser?

Un factor importante en el proceso de toma de decisiones del paciente es cómo la persona se siente acerca de la manera en que un proveedor responde a su solicitud inicial.

¿Cómo se manejó esta solicitud? Aunque puede ser difícil de evaluar por qué un solo paciente elige un proveedor de cuidado de la salud en particular, al analizar los resultados a través de una serie de investigaciones, los patrones explican por qué un proveedor convierte un 45% de las consultas en pacientes reales, mientras que otro proveedor apenas convierte al 10% en pacientes reales.

El proceso de conversión de consultas de las visitas a pacientes es realmente muy simple. Mediante la implementación de algunos cambios rápidos y fáciles en los procedimientos y prácticas, se transformarán más consultas de posibles pacientes en pacientes reales. La mayoría, si no todos los profesionales médicos son conscientes de por lo menos alguna de estas prácticas, pero con frecuencia no las aplican porque:

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• Asumen las prácticas que ya están en su lugar, que todo el mundo los conoce.
• Piensan que las prácticas claves son tan simples que acaban por pensar que todo está bien. Ellos asumen que son evidentes para todos.
• Consideran que sus empleados son quienes, simplemente, deben ponerlas en práctica por su propia iniciativa.

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Sin embargo, cuando se trata de consultas de los pacientes, muchos profesionales de la salud simplemente no siguen las mejores prácticas. Los líderes de estas organizaciones a menudo se preguntan por qué sus empleados tardan un tiempo importante en responder a las consultas de los pacientes, sin embargo, rara vez reciben una respuesta.

Esta es una buena noticia para aquellos que están comprometidos con hacer el seguimiento de cada consulta. Esta es su oportunidad para mejorar y obtener una ventaja competitiva.

Mediante la implementación de las mejores prácticas, usted mejorará su tasa de conversión de potenciales pacientes a pacientes reales.

Patrick Goodness, Director Ejecutivo (CEO)
The Goodness Company
patrick@goodnesscompany.com